“那個(gè)攤位的水彩畫(huà)真好看，我想買一張放在工位。”“這個(gè)黃油餅干也太香啦！”坐標(biāo)上海中國(guó)人壽金融中心，一場(chǎng)熱鬧的公益市集，驅(qū)散了寫(xiě)字樓的匆忙。

　　上海市殘疾人就業(yè)服務(wù)中心“陽(yáng)光201”平臺(tái)服務(wù)的殘障人士，化身攤位“主理人”，帶著自豪介紹親手制作的甜品和書(shū)畫(huà)。步履匆匆的上班族紛紛停駐，排隊(duì)挑選。

　　這場(chǎng)市集由中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）發(fā)起。從多維保障托舉有尊嚴(yán)的生活，到貼心服務(wù)筑起無(wú)差別的關(guān)懷，既為殘障人士增添逐夢(mèng)底氣，也為社會(huì)包容性發(fā)展注入企業(yè)溫暖力量，是中國(guó)人壽守護(hù)殘障人士生活的生動(dòng)剪影。

　　從一份保障方案開(kāi)始，托舉有尊嚴(yán)的生活

　　聚焦殘障群體多元化保障需求，中國(guó)人壽通過(guò)定制化方案與精細(xì)化服務(wù)，構(gòu)建專屬風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。

　　公司聯(lián)合醫(yī)療、康復(fù)機(jī)構(gòu)，調(diào)研殘障群體在生活、就業(yè)、康復(fù)中的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)涵蓋意外傷害、疾病醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理的多維度保障方案。如河北分公司的“專屬健康保障計(jì)劃”，為符合條件的殘障人士提供定制保障，讓服務(wù)更有溫度。

　　2022年，中國(guó)人壽中標(biāo)上海市靜安區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。為做優(yōu)服務(wù)，公司廣泛調(diào)研：一方面了解殘障人士保險(xiǎn)服務(wù)的“急難愁盼”，另一方面梳理上一供應(yīng)商的服務(wù)堵點(diǎn)，形成專屬方案。

　　項(xiàng)目落地后，工作人員扎根社區(qū)，與殘障人士面對(duì)面溝通。他們發(fā)現(xiàn)“提升收入、實(shí)現(xiàn)自立”是許多殘障人士的心愿，便將幫扶從保險(xiǎn)拓寬至新領(lǐng)域。2025年1月，“筑光向陽(yáng)，始終同行”愛(ài)心市集試點(diǎn)啟動(dòng)，殘障人士帶著手作與烘焙點(diǎn)心吸引職工支持，活動(dòng)圓滿落幕；5月，第二場(chǎng)市集規(guī)模擴(kuò)大。通過(guò)該平臺(tái)，殘障人士不僅獲得收入，還感受到尊重，堅(jiān)定了靠技能自立的信心。

　　從一條無(wú)障礙坡道開(kāi)始，筑起無(wú)差別的關(guān)懷

　　作為保險(xiǎn)業(yè)首家通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化及無(wú)障礙測(cè)評(píng)的App企業(yè)，中國(guó)人壽從硬件改造到流程優(yōu)化，持續(xù)構(gòu)筑無(wú)障礙服務(wù)體系，讓殘障人士享受更便利的服務(wù)。

　　目前，中國(guó)人壽在全國(guó)柜面統(tǒng)一打造無(wú)障礙環(huán)境，配備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、坡道、窗口，提供輪椅、手寫(xiě)板與專人陪同。浙江嘉興分公司客戶體驗(yàn)中心，入口有帶扶手的無(wú)障礙坡道，無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)緊急呼叫裝置與防滑設(shè)施，停車場(chǎng)有專用車位。一位殘障客戶感慨：“以前擔(dān)心不方便，現(xiàn)在能自己輕松進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)，辦業(yè)務(wù)更有尊嚴(yán)了。”

　　中國(guó)人壽推進(jìn)流程優(yōu)化，在全國(guó)建立特殊群體服務(wù)綠色通道�？蛻舴�務(wù)中心為行動(dòng)不便者安排專人對(duì)接，提供代取號(hào)、優(yōu)先排隊(duì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)先辦理、全程陪同、一站辦結(jié)”；客戶也可通過(guò)壽險(xiǎn)App享遠(yuǎn)程客服，或預(yù)約上門(mén)服務(wù)。如江西分公司2024年累計(jì)上門(mén)服務(wù)751次，工作人員攜設(shè)備深入社區(qū)、醫(yī)院及客戶家中辦業(yè)務(wù)，以“服務(wù)多跑路”實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”。

　　從定制保障方案到服務(wù)綠色通道，中國(guó)人壽以保障為基、服務(wù)為橋，踐行“讓每個(gè)客戶都被溫柔以待”的擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，中國(guó)人壽將繼續(xù)助力殘障人士，為社會(huì)溫暖底色增添更多“國(guó)壽溫度”。（稿件來(lái)源：中國(guó)人壽）