近日，建行蘭州西津西路支行營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位特殊客戶(hù)：他步履蹣跚地拖著幾個(gè)沉甸甸的編織袋，在柜臺(tái)前徘徊許久，面露難色。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)小超市，多年積攢下數(shù)千元一元硬幣，幾乎堆滿(mǎn)家中儲(chǔ)藏室。此前他曾聯(lián)系多家機(jī)構(gòu)，均因硬幣數(shù)量龐大、清點(diǎn)耗時(shí)久被婉拒，最后抱著試一試的想法，來(lái)到建行蘭州西津西路支行尋求幫助。這個(gè)看似棘手的難題，在支行張富清金融服務(wù)隊(duì)的響應(yīng)下，化作了一堂生動(dòng)的“金融為民”實(shí)踐課。
了解情況后，支行營(yíng)運(yùn)主管第一時(shí)間啟動(dòng)大額零幣兌換應(yīng)急機(jī)制：一方面熱情引導(dǎo)客戶(hù)至專(zhuān)屬休息區(qū)，耐心安撫其不安情緒；另一方面迅速調(diào)配人力，開(kāi)辟臨時(shí)“硬幣清點(diǎn)專(zhuān)窗”，組織員工組成突擊小隊(duì)，采用“點(diǎn)鈔機(jī)＋手工輔助”的方式，全力投入硬幣清分、計(jì)數(shù)與整理工作。經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)小時(shí)的細(xì)致清點(diǎn)與反復(fù)核對(duì)，工作人員不僅準(zhǔn)確無(wú)誤完成全部硬幣的存入手續(xù)，還主動(dòng)為客戶(hù)講解后續(xù)零幣存取的便捷方案，徹底打消其后顧之憂(yōu)。
這一暖心舉動(dòng)，正是支行傳承張富清精神、堅(jiān)守服務(wù)本色的生動(dòng)體現(xiàn)。如今，建行蘭州西津西路支行員工始終將客戶(hù)需求當(dāng)作行動(dòng)標(biāo)尺，面對(duì)繁瑣業(yè)務(wù)不回避、不退縮，以高度的責(zé)任心與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，把金融關(guān)懷送到群眾心坎上，讓“為民服務(wù)”在細(xì)微處?kù)陟谏x。（顧麗瑛）
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