新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 胡旺弟 通訊員 楊菊萍 孫 堰

　　在街頭巷尾、集市店鋪，個(gè)體工商戶承載著無數(shù)人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想與生活熱度。在第四屆“全國(guó)個(gè)體工商戶服務(wù)月”期間，甘南州稅務(wù)局以服務(wù)月為抓手，開展了以“聚力賦能 個(gè)個(gè)精彩”為主題的服務(wù)月活動(dòng)，為個(gè)體工商戶發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　靶向優(yōu)服務(wù)

　　夏河縣稅務(wù)部門以“聽訴求、解難題”為首要任務(wù)，組建“稅宣小分隊(duì)”深入商圈、市集開展走訪調(diào)研，摸清個(gè)體工商戶在發(fā)展中的實(shí)際困難和具體需求，累計(jì)收集個(gè)體工商戶在發(fā)票領(lǐng)用、申報(bào)操作、優(yōu)惠享受等方面的涉稅難題32條，形成“問題清單+解決臺(tái)賬”。針對(duì)操作流程不熟悉、政策適用不清楚等高頻問題，圍繞個(gè)體工商戶適用的增值稅減免、個(gè)人所得稅優(yōu)惠、“六稅兩費(fèi)”減征等普惠性政策，分層分類召開個(gè)體工商戶納稅人專題培訓(xùn)會(huì)，通過“案例講解+實(shí)操演示”形式，幫助200余戶經(jīng)營(yíng)者吃透政策、用好紅利。

　　針對(duì)民族特色產(chǎn)業(yè)、沿街商鋪等個(gè)體工商戶聚集區(qū)，開展“入戶式”政策宣講和操作輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，“手把手”指導(dǎo)辦理流程。積極引導(dǎo)個(gè)體工商戶通過電子稅務(wù)局辦理常用涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)。同時(shí)開通“個(gè)體工商戶綠色通道”，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，全面推行容缺受理、一次性告知制度，個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)辦理效率顯著提升。

　　閉環(huán)解訴求

　　為了讓個(gè)體工商戶訴求“有處說、及時(shí)辦”，甘南州稅務(wù)局不斷創(chuàng)新完善納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，打通服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變�，斍�縣稅務(wù)局打造“解答+輔導(dǎo)+辦理”的一站式服務(wù)模式。線上依托電子稅務(wù)局、12366服務(wù)熱線、征納互動(dòng)、稅企溝通群等平臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)在線接收訴求，對(duì)簡(jiǎn)單問題“即時(shí)答”、復(fù)雜問題“限時(shí)辦”；線下在智能辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)服務(wù)窗口，整合政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等功能，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站解決”。

　　瑪曲縣加陽運(yùn)輸行在繳納印花稅過程中遇到“三方協(xié)議”扣款失敗提示，納稅人十分焦急。稅務(wù)部門了解到企業(yè)需求后，為其辦理稅款扣繳并打印完稅憑證，通過征納互動(dòng)平臺(tái)將完稅憑證發(fā)送給納稅人，實(shí)現(xiàn)了咨詢與辦理的無縫銜接，避免了納稅人逾期繳納稅款。

　　數(shù)智提效能

　　甘南州稅務(wù)系統(tǒng)以“數(shù)智賦能”為抓手，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“畫像”，篩選符合優(yōu)惠政策條件的個(gè)體工商戶，通過電子稅務(wù)局提示提醒功能、短信等方式“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送政策，確保政策紅利“直達(dá)快享”，累計(jì)精準(zhǔn)推送政策300余條次，惠及個(gè)體工商戶5600余戶。另一方面，充分運(yùn)用大廳窗口、春雨潤(rùn)苗信息角、大廳宣傳大屏等宣傳媒介，通過人工咨詢、政策折頁、視頻播放等渠道開展廣泛宣傳。

　　碌曲縣稅務(wù)局主動(dòng)向前來辦理業(yè)務(wù)的小微個(gè)體納稅人講解個(gè)體工商戶登記管理規(guī)定、小微個(gè)體稅收優(yōu)惠政策，助力個(gè)體工商戶順利掌握稅收政策要點(diǎn)。同時(shí)，組織稅務(wù)骨干深入縣域內(nèi)個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，實(shí)地了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、未來規(guī)劃以及當(dāng)前遇到的難題，現(xiàn)場(chǎng)提出切實(shí)可行的意見建議和解決措施。對(duì)于職能范圍外或當(dāng)場(chǎng)無法解決的問題，積極對(duì)接相關(guān)職能部門，做好跟蹤幫扶工作，為碌曲縣個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的營(yíng)商環(huán)境。