新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者張櫟通訊員劉國(guó)慶張吉平董紅玲

國(guó)慶中秋假期，宕昌縣以雄奇壯美的山水風(fēng)光為基底，以細(xì)致入微的服務(wù)保障為抓手，交出了一份文旅融合發(fā)展的亮眼答卷。數(shù)據(jù)顯示，10月1日至8日，全縣累計(jì)接待游客68.91萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)42.5%；實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入38934.15萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)43.8%。其中，官鵝溝景區(qū)接待游客15.82萬(wàn)人次，門(mén)票收入達(dá)791萬(wàn)元；哈達(dá)鋪景區(qū)接待游客9.692萬(wàn)人次。

這份成績(jī)單的背后，是宕昌縣深入推進(jìn)“文旅+康養(yǎng)”“智慧+溫情”“志愿+服務(wù)”“品質(zhì)+體驗(yàn)”深度融合的生動(dòng)實(shí)踐，更折射出當(dāng)?shù)卮蛟旄拭C文旅特色名片的探索與成效。

文旅+康養(yǎng)：盤(pán)活本土優(yōu)勢(shì)打造服務(wù)亮點(diǎn)

“徒步3小時(shí)山路后，泡一場(chǎng)當(dāng)歸藥浴、喝一杯黃芪茶，渾身的疲憊都消散了，比什么都舒服！”來(lái)自四川的游客趙女士在官鵝溝娥嫚驛站的真切感嘆，道出了宕昌“文旅+康養(yǎng)”模式的獨(dú)特魅力。

作為“千年藥鄉(xiāng)”與“紅色圣地”，宕昌縣坐擁豐富的中藥材資源、紅色文化資源與綠色生態(tài)資源。依托這些稟賦，當(dāng)?shù)貥?gòu)建起“1個(gè)健康養(yǎng)生服務(wù)中心+1家康養(yǎng)醫(yī)院+5家康養(yǎng)民宿+20個(gè)康養(yǎng)驛站”的全域康養(yǎng)服務(wù)體系。雙節(jié)期間，20個(gè)康養(yǎng)驛站累計(jì)接待游客超8000人次，2200余名游客親身體驗(yàn)了中醫(yī)理療服務(wù)。

“我們不只是簡(jiǎn)單‘售賣(mài)’山水風(fēng)景，更注重將本土特色資源轉(zhuǎn)化為游客可感知、可體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品，這才是留住游客的關(guān)鍵所在。”宕昌縣健康養(yǎng)生服務(wù)中心主任張永發(fā)表示。

智慧+溫情：精細(xì)保障護(hù)航提升游玩體驗(yàn)

“您看這個(gè)大數(shù)據(jù)屏幕，目前鵝嫚溝景區(qū)客流較少，我給您規(guī)劃一條不繞路的游覽路線。”在宕昌西高速路口服務(wù)點(diǎn)，幾名志愿者對(duì)著手機(jī)上的實(shí)時(shí)客流熱力圖，耐心為老年游客規(guī)劃行程——這是宕昌縣“智慧+溫情”服務(wù)保障的日�？s影。

為有效應(yīng)對(duì)雙節(jié)客流高峰，宕昌縣提前制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)方案與應(yīng)急處置預(yù)案，以景區(qū)指揮中心大數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心樞紐，實(shí)時(shí)調(diào)度接駁車(chē)輛、動(dòng)態(tài)更新各景點(diǎn)客流數(shù)據(jù)；同時(shí)聯(lián)動(dòng)公安、文旅、交通、衛(wèi)健、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等多部門(mén)，推行“空地一體、數(shù)智聯(lián)動(dòng)”安保模式，全力保障景區(qū)及周邊秩序。此外，當(dāng)?shù)剡�開(kāi)放主城區(qū)公共機(jī)構(gòu)停車(chē)場(chǎng)，切實(shí)解決游客“停車(chē)難”問(wèn)題。

在官鵝溝景區(qū)游客中心，印有景區(qū)LOGO的定制月餅免費(fèi)發(fā)放給游客，身著傳統(tǒng)服飾的工作人員主動(dòng)與游客合影留念，圓月剪紙裝飾與遠(yuǎn)處的雪山美景相映成趣——科技帶來(lái)的精準(zhǔn)保障與人文傳遞的溫暖關(guān)懷，讓游客“玩得順暢，更玩得暖心”。

志愿+服務(wù)：匯聚社會(huì)力量擦亮服務(wù)底色

假期的宕昌，穿梭在各大景區(qū)、交通樞紐的“志愿紅”成為一道亮眼風(fēng)景線。

此次國(guó)慶中秋假期，宕昌縣共組織539名志愿者，在9個(gè)重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)，8天累計(jì)服務(wù)游客超8.3萬(wàn)人次：在雷古山觀景臺(tái)，志愿者主動(dòng)為游客遞上景區(qū)導(dǎo)覽圖，貼心提醒“10點(diǎn)將有官珠娥嫚實(shí)景演出”；在高速路口，志愿者幫助老年游客操作手機(jī)完成線上預(yù)約；在哈達(dá)鋪火車(chē)站，志愿者不忘叮囑游客“山區(qū)夜間氣溫較低，記得增添衣物”。

“雖然沒(méi)能和家人一起過(guò)節(jié)，但聽(tīng)到游客一句真誠(chéng)的‘謝謝’，就覺(jué)得所有付出都值得！”連續(xù)5天堅(jiān)守崗位的志愿者小李的話語(yǔ)，道出了全體志愿者的初心。社會(huì)力量的主動(dòng)參與，不僅有效緩解了景區(qū)服務(wù)壓力，更讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神成為宕昌文旅發(fā)展的“軟實(shí)力”。

品質(zhì)+體驗(yàn)：推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)激活消費(fèi)潛力

近年來(lái)，宕昌縣立足優(yōu)質(zhì)生態(tài)旅游資源，持續(xù)完善旅游服務(wù)功能、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力提升景區(qū)品質(zhì)與接待能力。當(dāng)?shù)叵群髮?shí)施景區(qū)道路改造、溝道治理、人車(chē)分離步道建設(shè)等工程，建成9D玻璃橋、球幕影院、雷古山客運(yùn)索道、野奢度假酒店等一批特色旅游設(shè)施，為游客提供更加豐富多元的旅游體驗(yàn)。

官鵝溝大景區(qū)的蓬勃發(fā)展，也帶動(dòng)了周邊9個(gè)行政村的鄉(xiāng)村振興，讓當(dāng)?shù)卮迕窆蚕砭G色發(fā)展成果。目前，宕昌縣已建成農(nóng)家樂(lè)96家、農(nóng)家客棧137家，發(fā)展民宿床位8000余張，直接或間接從事旅游服務(wù)業(yè)的人員達(dá)4000余人。

如今的官鵝溝大景區(qū)，已形成“春賞杜鵑、夏避酷暑、秋觀紅葉、冬戲冰雪”的四季旅游格局，全年旅游吸引力持續(xù)增強(qiáng)。

這個(gè)假期，宕昌的實(shí)踐印證了一個(gè)道理：優(yōu)質(zhì)的文旅體驗(yàn)，既要“有山水可看”，更要“有溫度可感”。從盤(pán)活本土資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，到以科技賦能精細(xì)保障，再到發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與服務(wù)，宕昌縣用“真心”換“口碑”，不僅讓游客記住了官鵝溝的紅葉與云海，更讓“宕昌服務(wù)”成為甘肅文旅名片上最鮮明的底色。