新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 張克勤 通訊員 王學(xué)瑞 王蓉

　　今年以來，金塔縣稅務(wù)局深入貫徹“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，系統(tǒng)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳功能升級(jí)、征納互動(dòng)平臺(tái)搭建和電子稅務(wù)局優(yōu)化，推出一系列智能高效、精準(zhǔn)便捷的稅費(fèi)服務(wù)新舉措，持續(xù)提升稅收營商環(huán)境，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 構(gòu)建“前中后”臺(tái)協(xié)同服務(wù)新體系

　　通過科學(xué)規(guī)劃“前”“中”“后”臺(tái)服務(wù)布局，金塔縣稅務(wù)局構(gòu)建了多層次、高效率的辦稅模式。前臺(tái)整合窗口資源，優(yōu)化功能分區(qū)，形成“導(dǎo)稅咨詢—自助辦稅—簡事快辦—窗口兜底”的高效服務(wù)動(dòng)線，積極引導(dǎo)納稅人“網(wǎng)上辦、自助辦、快速辦”。實(shí)施以來，納稅人進(jìn)廳辦稅次數(shù)減少60%以上，平均等候時(shí)長縮減超80%，辦稅效率顯著提升。中臺(tái)服務(wù)布局著力構(gòu)建“線上辦稅服務(wù)”體系，創(chuàng)新推出“辦問協(xié)同”、跨區(qū)域通辦、精準(zhǔn)推送、可視答疑四項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，高效響應(yīng)納稅人遠(yuǎn)程、異地辦稅需求。后臺(tái)服務(wù)布局依托辦稅數(shù)據(jù)與訴求分析，建立運(yùn)行監(jiān)測(cè)與調(diào)度機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源統(tǒng)一管理和多渠道扎口運(yùn)營，推動(dòng)納稅服務(wù)由“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)解決”深刻轉(zhuǎn)變。

　　新電子稅務(wù)局與數(shù)電發(fā)票上線 辦稅成本有效降低

　　以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，金塔縣稅務(wù)局持續(xù)提升數(shù)字化服務(wù)水平。電子稅務(wù)局目前已實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)功能，覆蓋企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”和個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)“掌上辦”，“最多跑一次”甚至“一次不用跑”已成為常態(tài)。數(shù)電發(fā)票實(shí)現(xiàn)自動(dòng)賦額、交付和歸集，納稅人無需人工領(lǐng)用、打印、郵寄及存儲(chǔ)，有效節(jié)約人力、物力和時(shí)間成本。申報(bào)預(yù)填、智能自檢等功能為納稅人提供實(shí)時(shí)校驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，幫助納稅人及時(shí)糾錯(cuò)，減少申報(bào)失誤帶來的額外成本，助力納稅人合規(guī)經(jīng)營、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　“7×24”征納互動(dòng)服務(wù) 智慧稅務(wù)新格局初步形成

　　為精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人多元訴求，金塔縣稅務(wù)局打造線上辦稅服務(wù)廳，全面推行“征納互動(dòng)”服務(wù)模式，提供“7×24”智能互動(dòng)和“7×10”人工互動(dòng)服務(wù)，通過遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、幫辦等方式，拓展“問辦一體、跨省通辦”服務(wù)外延，實(shí)現(xiàn)“辦中能問、問中可辦、辦問協(xié)同”，徹底化解“辦問分離”難題。該模式打破線上業(yè)務(wù)辦理與輔導(dǎo)服務(wù)的壁壘，跨越時(shí)間與空間限制，真正實(shí)現(xiàn)線下“進(jìn)一扇門”、線上“一網(wǎng)通辦”、訴求“一線應(yīng)答”，推動(dòng)群眾與企業(yè)辦事方式更多元、流程更優(yōu)化、材料更精簡、成本更節(jié)約。

　　行為洞察+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“接訴即辦”到“未訴先辦”

　　依托行為洞察與數(shù)據(jù)分析工具，金塔縣稅務(wù)局通過“人機(jī)結(jié)合”方式研判服務(wù)需求，提前推送適配的稅費(fèi)政策、操作指南及熱點(diǎn)問答，幫助納稅人精準(zhǔn)享受政策紅利、熟練掌握系統(tǒng)操作、有效規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。通過“開業(yè)第一課”系列視頻引導(dǎo)新辦納稅人輕松辦稅，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。同步推出線上可視答疑直播課堂，由點(diǎn)及面擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面與問題解決率，持續(xù)優(yōu)化納稅人體驗(yàn)。