新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 張櫟

　　“緊扣國企改革要求，用‘混改、黨建、智慧’破題，讓物業(yè)服務(wù)既扛得住國企擔(dān)當(dāng)，又暖了百姓的心。”甘肅長城物業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱“長城物業(yè)”）負(fù)責(zé)人近日接受采訪時，道出企業(yè)探索高質(zhì)量發(fā)展路徑的核心思路。

　　自2017年至2024年底，長城物業(yè)資產(chǎn)總額增長率達(dá)1582.6%，從單一住宅小區(qū)服務(wù)到涵蓋辦公樓、市場等多業(yè)態(tài)186萬平方米管理面積，從24名職工到373人的專業(yè)團隊——長城物業(yè)的十年蝶變，正是國企深化改革、服務(wù)民生的生動縮影。

　　機制“破局”：激活國企發(fā)展新動能

　　“過去，國有企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中存在機制不活、效率不高等問題。為突破這些發(fā)展瓶頸，我們開始探索引入社會資本與靈活機制，推動資源整合與治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，努力實現(xiàn)國有資本與民營資本‘1+1>2’的融合效應(yīng)。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人回憶道。

　　“2021年底，公司與蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同出資建立新公司，致力于發(fā)展智慧社區(qū)服務(wù)。合作堅持‘國有資本主導(dǎo)、民營機制協(xié)同’核心原則，通過資本融合打通資源壁壘，通過治理優(yōu)化激活內(nèi)生動力，全方位融合管理模式、人才機制和服務(wù)理念，讓我們在服務(wù)創(chuàng)新上更敢闖、更能試。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

　　改革“紅利”迅速顯現(xiàn)：新公司成立，不僅延續(xù)了長城物業(yè)在社區(qū)治理中的國企擔(dān)當(dāng)，更借鑒民營物業(yè)的靈活運營模式，推出“佳家N智”智慧服務(wù)平臺、“新視窗”收費系統(tǒng)等創(chuàng)新舉措。數(shù)據(jù)顯示，2017年至2024年底，企業(yè)營業(yè)收入增長156.4%，物業(yè)費收繳率同比增長10%，業(yè)主滿意度提升8.8%，先后斬獲“融入基層社區(qū)治理先進(jìn)單位”“共駐共建優(yōu)秀單位”等榮譽稱號。

　　黨建“領(lǐng)航”：把穩(wěn)服務(wù)民生“方向盤”

　　“物業(yè)服務(wù)關(guān)系著千家萬戶，必須把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿企業(yè)治理全過程，讓黨建成為提升服務(wù)品質(zhì)的‘紅色引擎’。”在長城物業(yè)負(fù)責(zé)人看來，黨建與物業(yè)服務(wù)的深度融合，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本。

　　走進(jìn)長城物業(yè)管轄的嘉峪苑小區(qū)，“黨員示范崗”“紅色物業(yè)管家”的標(biāo)識格外醒目。“我們將黨建納入公司章程，明確黨總支部在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的主導(dǎo)地位。”負(fù)責(zé)人介紹，公司構(gòu)建“改革+黨建＋安全+平臺+服務(wù)”互融互促模式，推動黨建工作與物業(yè)服務(wù)目標(biāo)銜接、過程融合。

　　在嘉峪苑小區(qū)黨建活動室，黨旗高懸。“這里不僅是黨員學(xué)習(xí)的‘陣地’，更是服務(wù)群眾的‘前線’。”負(fù)責(zé)人指著墻上的“民生訴求清單”說，公司常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“線下走訪+線上問卷”雙渠道調(diào)研，2023年以來累計走訪業(yè)主900余戶，梳理形成4大類32項民生問題，由黨員帶頭認(rèn)領(lǐng)攻堅。

　　“小修12小時內(nèi)辦結(jié)、大修48小時內(nèi)制定方案并公示”“業(yè)主咨詢首次回復(fù)時長控制在15分鐘以內(nèi)”——這些寫在黨員承諾踐諾書上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已成為長城物業(yè)的“硬規(guī)矩”。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，公司累計處理各類維修需求1800余件，即時響應(yīng)率100%，維修辦結(jié)率達(dá)98.6%；接收業(yè)主咨詢建議800余條，訴求解決滿意率97.2%，整體服務(wù)投訴量較上年下降42%。“黨建不是‘虛功’，而是實實在在的民生保障。當(dāng)黨員帶頭亮身份、踐承諾，帶動的是全員服務(wù)意識的提升，贏得的是業(yè)主的信任。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人說。

　　智慧“賦能”：打造社區(qū)服務(wù)“新樣板”

　　“過去業(yè)主繳物業(yè)費要跑一趟服務(wù)中心，現(xiàn)在手機點一點就能完成；過去設(shè)備故障要等業(yè)主報修，現(xiàn)在系統(tǒng)自動預(yù)警、主動維修。智慧化轉(zhuǎn)型，讓物業(yè)服務(wù)從‘人防人管’邁向‘數(shù)據(jù)驅(qū)動’。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人向記者展示了“佳家N智”平臺的操作界面。

　　在長城物業(yè)的智慧化布局中，“佳家N智”平臺是連接業(yè)主與物業(yè)的“橋梁”——打通繳費、報修、投訴等核心功能，整合“佳家云服”“佳家 E 購”板塊，提供居家養(yǎng)老、生鮮配送等15項增值服務(wù)，實現(xiàn)“一站式”社區(qū)生活閉環(huán)；“新視窗”收費系統(tǒng)則是提升管理效率的“利器”，上線后管理人員效率提升80%，業(yè)主辦事時長縮短50%；慶陽隴能家園引入的“卓越智慧軟件”，更是實現(xiàn)了設(shè)施設(shè)備管理的“主動預(yù)防”——電梯運行狀態(tài)、供水供電參數(shù)實時監(jiān)控，設(shè)備異常自動預(yù)警并指派維修任務(wù)，巡檢覆蓋率達(dá)90%。

　　嘉峪苑小區(qū)的智慧路桿，是長城物業(yè)智慧化服務(wù)的“縮影”。“這根路桿不僅能照明，還集成了300萬像素廣角攝像頭、一鍵報警柱、Wi-Fi熱點和噪音定位系統(tǒng)。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，智慧路桿的高空拋物軌跡追蹤功能，讓取證效率提升90%；夜間可疑人員徘徊預(yù)警功能，降低安保人力成本25%；1.2米高的一鍵報警柱，方便兒童和老人緊急求助，30秒內(nèi)即可與消控室對講。“智慧化的核心不是‘炫技’，而是讓業(yè)主感受到‘便利’與‘安全’。”

　　服務(wù)“惠民”：繪就幸福生活“新圖景”

　　“物業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)，是讓業(yè)主‘住得舒心、過得安心’。我們通過‘亮牌上崗’‘互聯(lián)共建’‘排憂解難’三項舉措，把惠民服務(wù)做到業(yè)主心坎上。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人說。

　　在“亮牌上崗”方面，公司設(shè)立6個黨員先鋒崗、6支黨員先鋒隊、10個黨員責(zé)任區(qū)，以黨員帶頭提升服務(wù)效能；在“互聯(lián)共建”方面，聯(lián)動街道、社區(qū)、商戶建立黨建共建機制，2023年至今開展便民活動34場，其中16場“健康義診”服務(wù)老年業(yè)主460余人次，4場“愛心義賣”“便民集市”惠及業(yè)主2100余人，14場社區(qū)活動參與業(yè)主超1500人次；在“排憂解難”方面，完成小區(qū)電梯檢修45部，供水管道更換1200余米，消除設(shè)施老化隱患68處，安裝老舊小區(qū)充電樁30組、增設(shè)便民休息椅32個。

　　如今，長城物業(yè)的服務(wù)滿意度從上年的82%提升至94%，管理面積從2021年的106.27萬平方米增長至2025年的186.8萬平方米，實現(xiàn)“黨建強、服務(wù)優(yōu)、發(fā)展好”的良性循環(huán)。“未來，我們將繼續(xù)錨定‘匠心服務(wù)，品質(zhì)筑家’使命，在標(biāo)準(zhǔn)化筑基、智慧化升級、多元化拓展、品牌化突圍的道路上持續(xù)發(fā)力，為業(yè)主打造安全無憂、環(huán)境優(yōu)美、體驗舒適的理想人居，為國企物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多‘長城經(jīng)驗’。”長城物業(yè)負(fù)責(zé)人表示。