新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 蘇海琴

　　在廣袤無垠的戈壁灘上，有這樣一個(gè)身影，如堅(jiān)韌的“紅柳花”一般——她就是全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、省公航旅集團(tuán)高速公路運(yùn)營管理敦煌分公司九層樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)“紅柳之花”女子班組班長(zhǎng)賈莉。自2018年9月踏入高速公路領(lǐng)域，她便深深扎根在這片戈壁，用堅(jiān)守與付出書寫著交通人的不凡故事。從G7京新高速馬鬃山收費(fèi)所到G30連霍高速柳園收費(fèi)所，從收費(fèi)員到監(jiān)控員，再到“紅柳之花”女子班組班長(zhǎng)，數(shù)載寒暑，她如戈壁上倔強(qiáng)的“紅柳花”，將熱忱與初心傾注于甘肅高速最艱苦的“西北角”，用日復(fù)一日的守護(hù)換得道路暢通安寧。

　　賈莉

　　扎根戈壁 筑牢“奮斗之基”

　　2018年初秋，初出茅廬的賈莉來到了馬鬃山（內(nèi)蒙古、甘肅、新疆三省區(qū)交界地帶）。這里的冬天總是早早降臨，剛到十月，大雪便會(huì)封山；即便在盛夏的夜晚，也得裹著棉衣才能抵御寒意。每當(dāng)冬季凌晨換崗時(shí)，刺骨的寒風(fēng)猶如利刃，吹得人睫毛上都結(jié)起冰碴，每邁出一步，都仿佛踏入冰窖。然而，看似柔弱的她，卻從未有過一絲退縮。

　　2020年，賈莉主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)到柳園。“一年一場(chǎng)風(fēng)，從春刮到冬，風(fēng)吹石頭跑，地上不長(zhǎng)草”，這句順口溜生動(dòng)描繪出柳園惡劣的自然環(huán)境。在這里查驗(yàn)綠色通道時(shí)，裹挾著沙礫的狂風(fēng)力量極大，好幾次差點(diǎn)將她整個(gè)人“掀翻”，可她依舊咬牙堅(jiān)持。曾有司機(jī)問她：“你不覺得苦嗎？”她只是微笑著指向窗外，說道：“你看那些紅柳，不也在戈壁開出了花？”

　　2021年，憑借不服輸?shù)捻g勁與出色的工作能力，賈莉成為“紅柳之花”女子班組班長(zhǎng)。身份轉(zhuǎn)變后，她迅速調(diào)整心態(tài)，始終保持“歸零心態(tài)”，將“業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”定為奮斗目標(biāo)。她帶領(lǐng)班組成員利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研收費(fèi)政策，精心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)；帶頭參加崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，在點(diǎn)鈔速度、政策解讀、特情處理等多個(gè)項(xiàng)目中屢創(chuàng)佳績(jī)。所在班組的通行費(fèi)征收、稽核打逃和ETC發(fā)行等任務(wù)指標(biāo)，年年都能率先完成。憑借對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛，賈莉先后榮獲甘肅省高速公路運(yùn)營服務(wù)中心“巾幗建功標(biāo)兵”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)；她所帶領(lǐng)的“紅柳之花”女子班組，也榮獲“甘肅省巾幗文明崗”“交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”等多項(xiàng)殊榮，成為甘肅高速系統(tǒng)當(dāng)之無愧的“巾幗標(biāo)桿”。

　　暖心服務(wù) 鋪就“溫情之路”

　　“巾幗須有為，真心服務(wù)暖司乘；收費(fèi)事雖小，三尺崗?fù)そㄐ鹿?rdquo;——這不僅是賈莉常掛在嘴邊的話，更是她七年多來日復(fù)一日踐行的行動(dòng)準(zhǔn)則。

　　在零下30攝氏度的寒冬，她和班組成員不懼刺骨寒風(fēng)，為滯留司機(jī)送去熱氣騰騰的姜茶；在40攝氏度的酷暑，她穿梭在車道間，為汗流浹背的貨車司機(jī)遞上解暑的綠豆湯；逢年過節(jié)，當(dāng)萬家團(tuán)圓時(shí)，她會(huì)端出親手煮的湯圓，笑意盈盈地對(duì)司機(jī)說：“師傅，過年好！”“師傅，雪天路滑，慢點(diǎn)開。”“師傅，喝杯熱水暖暖身子。”這些樸實(shí)無華的叮囑，成了戈壁公路上最溫暖人心的話語。

　　2024年2月，新疆遭遇大風(fēng)降雪天氣，進(jìn)疆車輛實(shí)施交通管制。恰逢春運(yùn)返程高峰，收費(fèi)站出現(xiàn)大批車輛滯留。當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班的賈莉，毫不猶豫帶領(lǐng)班組成員返回崗位：她們提著暖壺，在滯留車流中來回穿梭，為司乘人員遞上熱水、饅頭、油餅等應(yīng)急食物；同時(shí)耐心解釋管制原因，安撫大家焦躁的情緒。這段因滯留而略顯漫長(zhǎng)的等待，因這份溫情變得溫暖，讓過往司乘人員真切感受到“西出陽關(guān)有故人”的暖意。

　　擔(dān)當(dāng)破難 架起“共情之橋”

　　黑戈壁的風(fēng)沙不斷考驗(yàn)著紅柳的韌性，工作中的難題同樣磨礪著賈莉的擔(dān)當(dāng)。

　　2023年冬天，一輛超限貨車的司機(jī)因被勸返，情緒異常激動(dòng)：不僅辱罵收費(fèi)員，還將車道堵塞了40分鐘。賈莉臨危不亂：一邊安排人員疏導(dǎo)后續(xù)車輛，避免交通陷入更大混亂；一邊冒著零下20攝氏度的嚴(yán)寒，端著熱水來到貨車旁，耐心向司機(jī)解釋相關(guān)政策。僵持兩個(gè)小時(shí)后，司機(jī)終于被她的真誠打動(dòng)，動(dòng)容地說：“姑娘，是你的態(tài)度讓我明白了政策的溫度。”

　　面對(duì)司乘人員的誤解，賈莉總用“換位思考”化解矛盾；面對(duì)可能出現(xiàn)的沖突，她靠“政策宣講”明晰邊界。她常說：“司乘師傅跑車不容易，我們多一分耐心，彼此之間就能多一分理解。”七年多來，經(jīng)她手處理的各類特殊情況，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

　　從晨曦微露到星光點(diǎn)點(diǎn)，從黃沙漫天到冰雪覆蓋，賈莉這株曾經(jīng)青澀的“紅柳花”，如今已褪去稚嫩，成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的班組帶頭人。此刻，她正帶領(lǐng)“紅柳之花”女子班組的姐妹們，在甘新大通道的滾滾車流中，以青春為墨、以擔(dān)當(dāng)為箋，繼續(xù)書寫新時(shí)代交通人的芳華與榮光。