□ 王喜娜

　　人工智能技術(shù)正以前所未有的態(tài)勢，推動(dòng)圖書館閱讀服務(wù)模式從傳統(tǒng)向智能化、個(gè)性化和高效化方向轉(zhuǎn)變。全國各大圖書館紛紛引入深度求索（DeepSeek）等先進(jìn)人工智能技術(shù)，其AI館員系統(tǒng)在智能問答、資源推薦、個(gè)性化服務(wù)、深度閱讀等方面，展現(xiàn)出顯著的智慧服務(wù)效能，重構(gòu)了知識(shí)傳播與獲取的生態(tài)體系。

　　場景多元化，拓展閱讀服務(wù)邊界

　　在科技迅猛發(fā)展的當(dāng)下，DeepSeek等AI技術(shù)促使閱讀服務(wù)場景邁向多元化，服務(wù)邊界也從有限的物理空間拓展至全域范圍。圖書館引入AI館員，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。無論何時(shí)，讀者都能與AI館員展開智能問答互動(dòng)，獲取及時(shí)解答。不僅如此，AI館員還與圖書館管理系統(tǒng)緊密對(duì)接，圖書續(xù)借、座位預(yù)約、館藏查詢等一系列操作，均可一站式完成。讀者只需通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等便捷入口，便能輕松進(jìn)入AI館員系統(tǒng)，享受專屬館員提供的便捷、高效且精準(zhǔn)的智能服務(wù)。

　　AI技術(shù)借助虛實(shí)融合手段，構(gòu)建起多維度的服務(wù)矩陣。它將原本靜態(tài)的文獻(xiàn)巧妙轉(zhuǎn)化為可交互的數(shù)字?jǐn)⑹�，讓閱讀變得更加生動(dòng)有趣。這種多元化場景服務(wù)和全域化服務(wù)模式，賦予讀者更為靈活的訪問方式，極大地提高了圖書館的資源利用率，使每一份資源都能在合適的時(shí)間找到合適的讀者。

　　感知智能化，定制閱讀服務(wù)供給

　　在讀者需求感知與服務(wù)供給方面，人工智能展現(xiàn)出卓越能力。借助自然語言處理技術(shù)，AI館員能夠深入分析讀者問題的語義，精準(zhǔn)把握讀者的真實(shí)意圖，并迅速給出準(zhǔn)確答案。資源推薦系統(tǒng)也能對(duì)讀者的閱讀歷史、借閱記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析。通過智能感知讀者需求，從圖書館海量資源中篩選出最契合讀者需求的圖書、期刊、電子資源等信息，并及時(shí)反饋給讀者。

　　這種基于機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)用戶行為軌跡的持續(xù)解析，成功捕捉到讀者的潛在知識(shí)需求，進(jìn)而構(gòu)建起從需求預(yù)判到精準(zhǔn)響應(yīng)的閉環(huán)鏈路。這一鏈路不僅助力讀者發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的資源，激發(fā)其閱讀興趣，拓展閱讀視野，還為圖書館提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持，幫助圖書館優(yōu)化資源配置，讓館藏資源真正“活”起來。

　　服務(wù)精準(zhǔn)化，重塑閱讀供給模式

　　精準(zhǔn)化的智能問答和個(gè)性化的資源推薦，讓圖書館不再只是靜態(tài)的知識(shí)倉儲(chǔ)，而是進(jìn)化為充滿活力的動(dòng)態(tài)認(rèn)知樞紐。在這一轉(zhuǎn)變過程中，讀者的角色也發(fā)生了重大變化，從單純的服務(wù)接受者和信息消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識(shí)生產(chǎn)的共創(chuàng)者。這種讀者身份的轉(zhuǎn)換，徹底打破了傳統(tǒng)知識(shí)傳播的單向度結(jié)構(gòu)。

　　在智能技術(shù)的有力支持下，個(gè)體閱讀軌跡經(jīng)過算法解析，匯聚形成群體智慧圖譜。當(dāng)讀者在智能問答中提出獨(dú)特見解，在文獻(xiàn)評(píng)價(jià)中留下思想印記，這些數(shù)字足跡便構(gòu)成了知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)自我更新的原始動(dòng)力。人工智能系統(tǒng)通過持續(xù)學(xué)習(xí)讀者的知識(shí)交互模式，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，形成“需求激發(fā)供給，供給再造需求”的認(rèn)知飛輪效應(yīng)。在此過程中，讀者既是知識(shí)服務(wù)的受益者，更是知識(shí)生態(tài)的重構(gòu)者，其主體性價(jià)值在數(shù)據(jù)流動(dòng)與算法演進(jìn)中得到雙重確證，最終共同塑造出具有強(qiáng)大生命力的智慧服務(wù)共同體。

　　賦能專業(yè)化，彰顯館員專業(yè)價(jià)值

　　在人工智能重構(gòu)圖書館生態(tài)服務(wù)的進(jìn)程中，圖書館員的專業(yè)價(jià)值愈發(fā)凸顯，集中體現(xiàn)為三種核心能力：人機(jī)協(xié)同的智慧樞紐、知識(shí)倫理的守護(hù)者以及服務(wù)創(chuàng)新的架構(gòu)師。

　　在技術(shù)維度，館員如同溝通機(jī)器與人類的橋梁——人機(jī)協(xié)同的認(rèn)知翻譯者。面對(duì)智能系統(tǒng)復(fù)雜的算法黑箱，館員憑借自身扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，構(gòu)建起可解釋性框架，將晦澀難懂的機(jī)器邏輯巧妙轉(zhuǎn)化為富有溫度的人文價(jià)值。當(dāng)AI館員系統(tǒng)輸出推薦結(jié)果時(shí)，人類館員及時(shí)注入專業(yè)判斷，在算法推薦與知識(shí)倫理之間建立平衡機(jī)制，確保服務(wù)既高效又符合道德規(guī)范。

　　在認(rèn)知維度，館員轉(zhuǎn)型為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋵W(xué)家。他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的學(xué)科洞見，設(shè)計(jì)知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)則、優(yōu)化算法訓(xùn)練模型，引導(dǎo)智能系統(tǒng)建立起符合學(xué)術(shù)倫理的知識(shí)聯(lián)結(jié)路徑。當(dāng)機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行文獻(xiàn)聚類時(shí)，館員能夠精準(zhǔn)糾正算法可能出現(xiàn)的認(rèn)知偏差，讓知識(shí)網(wǎng)絡(luò)在保持計(jì)算理性的同時(shí)，充滿人文關(guān)懷的溫度。

　　在倫理維度，館員肩負(fù)起數(shù)字時(shí)代知識(shí)守門人的重任。面對(duì)算法可能引發(fā)的信息繭房效應(yīng)，館員主動(dòng)出擊，通過設(shè)計(jì)認(rèn)知多樣性指標(biāo)、構(gòu)建反哺算法模型的知識(shí)平衡機(jī)制，全力維護(hù)知識(shí)服務(wù)的公共性質(zhì)。這種守護(hù)并非對(duì)技術(shù)的被動(dòng)防御，而是積極主動(dòng)地介入算法訓(xùn)練過程，將公平性、包容性等價(jià)值準(zhǔn)則深度編碼進(jìn)智能系統(tǒng)的底層邏輯。當(dāng)智能系統(tǒng)自動(dòng)生成閱讀推薦方案時(shí)，館員的批判性思維能夠精準(zhǔn)識(shí)別算法潛藏的認(rèn)知陷阱；當(dāng)讀者陷入信息迷航時(shí)，館員的專業(yè)干預(yù)能夠迅速重構(gòu)知識(shí)導(dǎo)航路徑，這正是新型圖書館館員的使命和價(jià)值所在。

　　總之，人工智能技術(shù)正在深刻地重構(gòu)圖書館的閱讀服務(wù)模式。從單一的服務(wù)場景到多元化的互動(dòng)體驗(yàn)，從物理空間的限制到全域化的服務(wù)覆蓋，圖書館正在經(jīng)歷一場智能化、個(gè)性化和高效化的轉(zhuǎn)型。AI技術(shù)智能感知需求和精準(zhǔn)服務(wù)推薦，讀者主動(dòng)參與知識(shí)共創(chuàng)，圖書館員算法素養(yǎng)的提升，將圖書館重塑為動(dòng)態(tài)的認(rèn)知孵化器和多維的價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)。未來的智慧圖書館將超越技術(shù)工具論的局限，在算法效率與人文溫度之間建立動(dòng)態(tài)平衡，既創(chuàng)造精準(zhǔn)服務(wù)的科技之美，又守護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的倫理之光。（作者單位：西北師范大學(xué)圖書館）