新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報通訊員 隆紅霞 郎佐民

　　“之前反映小區(qū)樓下燒烤店噪音太大，打12345熱線，沒想到第二天就有相關(guān)部門的工作人員來處理，現(xiàn)在晚上終于能睡個安穩(wěn)覺了。”岷縣岷陽鎮(zhèn)居民王秀蘭站在小區(qū)樓下笑著說。

　　這是岷縣以數(shù)字賦能提升基層治理效能的一個縮影。今年以來，岷縣將數(shù)字技術(shù)深度融入基層治理各環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化民生熱線、精簡辦事流程、搭建智治平臺，讓“群眾企業(yè)少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”從口號變成現(xiàn)實。

　　熱線“加速度”：訴求解決有溫度

　　“丁零零……”岷縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室里，業(yè)務(wù)人員姜雞紅熟練地接起電話，手指在鍵盤上快速記錄著群眾的訴求。“現(xiàn)在我們有了更清晰的分工，比如涉及酒店、物流的問題，能第一時間轉(zhuǎn)對部門，不像以前得來回協(xié)調(diào)。”姜雞紅邊說邊操作著“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，岷縣今年進一步完善“12345”熱線機制，明確部門職責、規(guī)范辦理流程，對權(quán)屬模糊的新興業(yè)態(tài)問題，由縣政府督查室牽頭召開聯(lián)席會議破解。“上個月我們處理了一起小區(qū)裝修擾民的投訴，住建、公安、社區(qū)工作人員聯(lián)合上門，半天就把問題敲定了。”督查室干部回憶道，截至目前，全縣已召開部門聯(lián)席會議2次，開展聯(lián)合執(zhí)法3次，6235件訴求事項按時辦結(jié)率達99.98%。

　　“前幾天我反映快遞丟失，熱線工作人員第二天就回復說物流公司賠了款，還特意回訪問我滿意不。”家住維新鎮(zhèn)的村民馬建軍豎著大拇指說，“這效率，比以前跑好幾趟部門管用多了！”

　　辦事“減環(huán)節(jié)”：高效服務(wù)有力度

　　“以前開餐館，得跑市場監(jiān)管、環(huán)保、消防等好幾個部門，光材料就得準備一沓�，F(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳一個窗口全搞定，沒多久就拿到了許可證。”岷縣一家餐館老板陳剛對辦事效率的提升深有感觸。

　　這得益于岷縣深化“高效辦成一件事”改革。在岷縣政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”綜合窗口，工作人員周翠芳正為群眾辦理業(yè)務(wù)：“我們整合了15個部門的348項業(yè)務(wù)，群眾不用在窗口挨個跑，平均受理時間從17.3小時壓縮到0.69小時。”

　　更讓群眾暖心的是“岷小幫”代辦隊伍。“我腿腳不方便，社�？▉G了，是社區(qū)的‘岷小幫’小李幫我在線掛失、補辦，并送上門來的。”68歲的退休教師趙桂蘭說。目前，全縣405名“岷小幫”隊員已完成線上辦件30510件，線下幫辦代辦4963件，26項高頻事項實現(xiàn)“不見面辦理”。

　　智治“廣覆蓋”：數(shù)字平臺有精度

　　“您看，通過‘智慧岷縣’App的‘民呼我為’欄目，我反映的小區(qū)器材損壞問題，三天就修好了。”岷縣市民王磊點開手機界面，向筆者展示平臺上的訴求記錄和回復。依托“智慧岷縣”服務(wù)平臺，岷縣已開通城鄉(xiāng)公交查詢、一鍵挪車等便民功能，受理群眾訴求8072件，辦結(jié)率100%。

　　在縣域城市數(shù)字化綜合治理中心，大屏幕上實時顯示著智慧河湖、公共交通、城市治理、校園安全等領(lǐng)域的監(jiān)控畫面。“我們采用‘AI+人工’線上巡查，發(fā)現(xiàn)問題立刻交辦。上個月通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)某路段積水，1小時就協(xié)調(diào)市政部門處理好了。”中心工作人員曲玉杰介紹，目前已累計交辦問題6361件，辦結(jié)率98.76%。

　　此外，岷縣還通過“政府+銀行”模式設(shè)立20個24小時政務(wù)服務(wù)便民驛站，316萬個電子證照讓群眾“一碼通行”。“以前辦事總擔心忘帶證件，現(xiàn)在手機亮出電子證照就行，太方便了。”經(jīng)常往返城鄉(xiāng)的養(yǎng)殖戶楊福軍說。