新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 馬蘭玲

案例：2022年8月5日，單某通過某平臺(tái)預(yù)訂了某民宿的“T03”戶型房間，訂單號(hào)為654321。抵達(dá)民宿后，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場既無前臺(tái)接待，也未張貼房間布局圖，只能在樓層內(nèi)盲目尋找。當(dāng)看到“203”房間時(shí)，單某以為這就是自己預(yù)訂的“T03”房間。該民宿系無接觸入住模式，單某便輸入自己的訂單號(hào)，房間的智能密碼鎖應(yīng)聲而開。推門而入的瞬間，單某與房間內(nèi)的梁某、祝某目光相對，梁某的厲聲呵斥讓他立刻意識(shí)到自己走錯(cuò)了房間。單某急忙聯(lián)系民宿的管家，管家解釋說他還沒通過微信辦理入住，因此根本沒分配房間號(hào)和密碼。原來，203房間是梁某和祝某提前預(yù)訂的私密空間，兩人正在房間內(nèi)休息時(shí)，突然被陌生人闖入，受到不小的驚嚇。

梁某和祝某認(rèn)為，民宿存在嚴(yán)重管理漏洞：既沒有設(shè)置清晰的房間標(biāo)識(shí)，也未明確告知密碼使用規(guī)則，且智能鎖存在能被錯(cuò)誤訂單號(hào)打開的安全隱患，這些問題直接導(dǎo)致兩人的隱私權(quán)受到侵犯。在多次與民宿協(xié)商未果后，兩人決定向法院提起訴訟，要求民宿經(jīng)營者賠禮道歉并賠償損失。

法院審理過程中，民宿經(jīng)營者辯稱，單某未按規(guī)定辦理入住就擅自試開房門，自身存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。但法院經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民宿的管理缺陷遠(yuǎn)不止“標(biāo)識(shí)不清”這么簡單。

法庭上，法官當(dāng)庭演示了涉事房間的智能鎖：輸入任意6位數(shù)字，竟有30%的概率能打開房門，明顯存在安全故障。而民宿提供的房間照片顯示，“203”的標(biāo)識(shí)牌被空調(diào)外機(jī)遮擋了大半，不仔細(xì)看根本發(fā)現(xiàn)不了；預(yù)訂平臺(tái)上的房間信息僅標(biāo)注“T03戶型”，未說明實(shí)際房號(hào)與戶型編號(hào)的對應(yīng)關(guān)系。“住客支付費(fèi)用后，民宿就有義務(wù)提供安全的私密空間。”承辦法官指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，賓館、民宿等經(jīng)營場所的管理者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，民宿存在三大過錯(cuò)：一是房間標(biāo)識(shí)混亂導(dǎo)致誤認(rèn)，二是智能鎖故障存在安全隱患，三是未履行告知義務(wù)讓住客知曉入住流程。這些過錯(cuò)與隱私侵權(quán)結(jié)果存在直接因果關(guān)系，單某的行為系民宿管理不當(dāng)引發(fā)的連鎖反應(yīng)，不應(yīng)減輕經(jīng)營者的責(zé)任。

最終，法院判決：民宿經(jīng)營者以書面形式向梁某和祝某賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金4000元、律師費(fèi)1000元，共計(jì)5000元。判決生效后，民宿已按要求整改，更換了所有智能鎖，在每層樓張貼了房間分布圖，并安排專人引導(dǎo)入住。

作為新興住宿業(yè)態(tài)，民宿近年來很受人們歡迎，但因管理漏洞而引發(fā)的糾紛也不少。消費(fèi)者入住民宿時(shí)如何避免陷入隱私安全陷阱、出了問題如何解決？我們邀請北京德恒（蘭州）律師事務(wù)所李慧律師為大家答疑解惑。

記者：消費(fèi)者預(yù)訂民宿時(shí)，如何避免陷入隱私安全陷阱？

李律師：首先要選擇正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂，查看其他住客對“安全設(shè)施”“房間標(biāo)識(shí)”的評價(jià)；入住前主動(dòng)詢問房號(hào)與密碼的對應(yīng)規(guī)則，最好讓管家發(fā)送房間位置照片確認(rèn)位置；進(jìn)入房間后先測試門鎖是否靈敏，發(fā)現(xiàn)故障立即要求更換房間。一旦感覺安全沒保障，有權(quán)拒絕入住并要求退款，不要為了省錢將就。

記者：民宿經(jīng)營者該從這起案件中吸取哪些教訓(xùn)？

李律師：經(jīng)營者要守住三個(gè)底線：一是硬件安全，智能鎖必須符合國家安防標(biāo)準(zhǔn)，定期檢修避免故障；二是標(biāo)識(shí)清晰，房號(hào)、通道、安全出口等信息要醒目，戶型編號(hào)與實(shí)際房號(hào)的對應(yīng)關(guān)系要在預(yù)訂時(shí)明確告知；三是流程規(guī)范，無論是否采用無接觸入住，都要通過短信、微信等方式詳細(xì)說明入住步驟，關(guān)鍵信息最好重復(fù)提醒。消費(fèi)者要關(guān)注這些細(xì)節(jié)，經(jīng)營方若做不到位，出了問題就要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

記者：如果遇到類似隱私被侵犯的情況，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？

李律師：第一時(shí)間保留證據(jù)很重要，比如拍攝現(xiàn)場視頻、保存與經(jīng)營者的溝通記錄、讓在場證人留下聯(lián)系方式。協(xié)商不成時(shí)，可向平臺(tái)投訴要求介入調(diào)解，也可向消協(xié)或文旅部門舉報(bào)。若損失較大，像本案中涉及精神損害的，建議直接起訴，除了主張經(jīng)濟(jì)賠償，還能要求經(jīng)營者進(jìn)行書面或公開道歉，促使經(jīng)營者重視安全管理。