2025年7月的一個清晨，建行蘭州嘉峪關路支行剛開門營業(yè)，便被一通急促的電話打破了寧靜。“我母親急著取醫(yī)藥費，可她的銀行卡密碼被鎖了！人在甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院，根本動不了……”電話那頭，病人家屬聲音哽咽。老人因突發(fā)腦梗住院，急需手術費，卻因多次輸錯密碼導致賬戶鎖定。根據(jù)規(guī)定，密碼重置需本人持證到柜面辦理，但老人的狀況顯然無法滿足這一要求。

這一緊急求助立刻讓建行蘭州嘉峪關路支行值班主管高度重視，她迅速向支行負責人匯報，啟動應急預案，抽調(diào)骨干組建服務小隊，攜帶移動終端設備火速趕往醫(yī)院。“當時腦海里就回響著張富清老英雄的話：‘只要群眾需要，再難的事也要辦’。”參與服務的營運主管回憶道。途中，服務小隊頂著烈日爭分奪秒，預先在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)取了客戶資料。  

一場特殊的金融服務在病房內(nèi)展開，工作人員協(xié)助老人完成身份驗證，耐心引導其指紋確認，操作遠比預想艱難——因老人動作受限，柜員小張半跪在床邊，輕聲反復說明步驟；營運主管則穩(wěn)穩(wěn)托住移動終端，確保每個環(huán)節(jié)精確無誤。近半個小時的細致操作后，密碼成功重置，醫(yī)療費隨即劃轉(zhuǎn)到賬。老人熱淚盈眶地說：“太感謝了！真沒想到銀行能專程跑這一趟……”（單琦）