2025年7月的一個(gè)清晨，建行蘭州嘉峪關(guān)路支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，便被一通急促的電話打破了寧?kù)o。“我母親急著取醫(yī)藥費(fèi)，可她的銀行卡密碼被鎖了！人在甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，根本動(dòng)不了……”電話那頭，病人家屬聲音哽咽。老人因突發(fā)腦梗住院，急需手術(shù)費(fèi)，卻因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致賬戶鎖定。根據(jù)規(guī)定，密碼重置需本人持證到柜面辦理，但老人的狀況顯然無(wú)法滿足這一要求。

這一緊急求助立刻讓建行蘭州嘉峪關(guān)路支行值班主管高度重視，她迅速向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)骨干組建服務(wù)小隊(duì)，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備火速趕往醫(yī)院。“當(dāng)時(shí)腦海里就回響著張富清老英雄的話：‘只要群眾需要，再難的事也要辦’。”參與服務(wù)的營(yíng)運(yùn)主管回憶道。途中，服務(wù)小隊(duì)頂著烈日爭(zhēng)分奪秒，預(yù)先在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)取了客戶資料。  

一場(chǎng)特殊的金融服務(wù)在病房?jī)?nèi)展開(kāi)，工作人員協(xié)助老人完成身份驗(yàn)證，耐心引導(dǎo)其指紋確認(rèn)，操作遠(yuǎn)比預(yù)想艱難——因老人動(dòng)作受限，柜員小張半跪在床邊，輕聲反復(fù)說(shuō)明步驟；營(yíng)運(yùn)主管則穩(wěn)穩(wěn)托住移動(dòng)終端，確保每個(gè)環(huán)節(jié)精確無(wú)誤。近半個(gè)小時(shí)的細(xì)致操作后，密碼成功重置，醫(yī)療費(fèi)隨即劃轉(zhuǎn)到賬。老人熱淚盈眶地說(shuō)：“太感謝了！真沒(méi)想到銀行能專(zhuān)程跑這一趟……”（單琦）